Trois façons d'acheter la même journée
| Représentant du tour-opérateur (TUI, Anex, Coral, Join UP, Exim, Itaka) | Plateforme de réservation (GetYourGuide, Headout, Tiqets) | Agence de rue ou dans le hall de l'hôtel | |
|---|---|---|---|
| Qui organise l'excursion | Une société d'excursions égyptienne locale | Une société d'excursions égyptienne locale | L'agence elle-même ou une société qu'elle réserve |
| Votre contrat est avec | En général le prestataire de l'excursion, vendu par le tour-opérateur | Le prestataire ; la plateforme agit comme son intermédiaire | L'agence |
| Niveau de prix | En général le plus élevé | Moyen | En général le plus bas, et négociable |
| Paiement | À la réunion d'accueil ou au comptoir d'information, ou dans l'application de certains tour-opérateurs | Carte en ligne ; certaines offres permettent de payer plus tard | Espèces, parfois un acompte |
| Annulation | Conditions du prestataire ; via le représentant ou la ligne d'assistance | En général gratuite jusqu'à 24 heures avant, indiqué sur chaque offre | Ce que vous convenez, rarement par écrit |
| Langue | Le groupe du représentant a souvent un guide dans votre langue | Indiquée pour chaque excursion | Demandez avant de payer |
| En cas de problème | Votre représentant, puis la ligne d'assistance du tour-opérateur | Le service client de la plateforme, puis le prestataire | La personne qui vous l'a vendue |
Ce que paie le prix du représentant
L'excursion coûte la même chose à organiser, quel que soit le vendeur : un bateau, du carburant, un déjeuner, un minibus, un guide. Le prix du représentant ajoute la marge du tour-opérateur et le coût des représentants présents dans votre hôtel. En échange, vous avez des choses qui ont une vraie valeur pour certains :
- Un interlocuteur qui connaît votre nom, votre hôtel et votre vol, et que vous reverrez au comptoir d'information.
- Une réservation et un paiement rattachés à votre dossier de voyage, parfois dans une application que vous utilisez déjà.
- Des groupes souvent composés de clients du même tour-opérateur, avec un guide qui parle votre langue. Cela compte plus sur une journée de 14 heures à Louxor que sur 4 heures de quad.
- Un prestataire choisi par le tour-opérateur. Demandez à votre représentant quels contrôles le tour-opérateur fait sur ses prestataires égyptiens.
Ce que vous n'avez pas, c'est un autre bateau. Dans les marinas de Hurghada, les clients des représentants, des plateformes et des agences de rue montent sur les mêmes types de bateaux, sur les mêmes itinéraires vers Orange Bay, Giftun et Dolphin House.
Remboursement, assurance et voyage à forfait
Beaucoup de gens pensent qu'une excursion achetée au représentant de leur tour-opérateur fait partie de leur voyage à forfait. En général, ce n'est pas le cas. Jet2, par exemple, écrit dans ses conditions que les excursions réservées sur place sont hors du forfait et que le contrat est conclu avec le prestataire de l'excursion. Les pages d'aide de TUI au Royaume-Uni indiquent que les frais d'annulation dépendent des conditions du prestataire. Les autres tour-opérateurs règlent cela dans leurs propres conditions de vente ; si c'est important pour vous, demandez à votre représentant avant de payer.
Sur les plateformes, la situation est écrite dans leurs conditions : le contrat est avec le prestataire, la plateforme est son intermédiaire, le prix ne comprend aucune assurance, et GetYourGuide précise qu'elle ne fixe ni ne vérifie les normes de sécurité.
Quelle que soit la façon de réserver, deux vérifications vous protègent davantage que le canal choisi :
- Une assurance voyage qui couvre l'activité. Le quad, la plongée et le parachute ascensionnel sont souvent exclus ou en option.
- La règle d'annulation par écrit, y compris ce qui se passe quand le port est fermé à cause du vent ou qu'une excursion par la route est annulée.
Quand le représentant est le meilleur choix
- Les longues journées chères, comme Le Caire, Louxor ou les circuits de deux jours, quand vous voulez un guide dans votre langue et quelqu'un à appeler à 3 h du matin si le bus ne vient pas.
- Les familles qui veulent être dans un groupe avec d'autres clients de leur hôtel.
Pour une demi-journée de quad, une sortie snorkeling en bateau ou un transfert, la différence de service est faible, et la plateforme ou une agence locale agréée coûte en général moins cher.
Les agences de rue, en bref
Sheraton Road et El Mamsha sont bordées de boutiques d'excursions, et beaucoup vendent les mêmes sorties moins cher. Si vous passez par elles, vérifiez la licence de l'agence auprès du ministère du Tourisme, faites-vous remettre le programme et ce qui est inclus par écrit, et demandez un reçu. Notre guide des organisateurs locaux explique comment fonctionnent ces réservations et quoi demander.